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Assistenza clienti

Il nostro team di assistenza è a tua disposizione

Condizioni di garanzia Ooni

Noi di Ooni adoriamo i nostri prodotti e ne siamo orgogliosi: sono costruiti per durare nel tempo. Pertanto, i nostri forni per pizza Ooni sono coperti da una garanzia convenzionale del produttore di 1 anno nonchì da un'estensione di 3 anni della garanzia limitata sui forni per pizza Ooni, (soggetta alle condizioni di garanzia di seguito indicate) al momento della registrazione dei prodotti.

Qualora, stranamente, qualcosa andasse storto, cercheremo sempre di porvi rimedio! Se ciò accade e hai bisogno di presentare una richiesta ai sensi della garanzia per il tuo prodotto Ooni, consulta le condizioni di garanzia applicabili che seguono.

Condizioni

  • Devi registrare il tuo forno per pizza online su ooni.com entro 60 giorni dalla sua ricezione.
  • La garanzia è valida per l'acquirente originale del prodotto Ooni e non si estende ai prodotti che sono stati rivenduti.
  • Ti verr richiesto di fornire la prova dell'acquisto.
  • La garanzia è valida esclusivamente per uso domestico o residenziale.
  • Tutte le parti di ricambio fornite da Ooni sono garantite per il tempo residuo della garanzia originale.
  • Se i prodotti sono stati in qualsiasi modo alterati, la garanzia decadr.
  • Il nostro team dell'Assistenza clienti tenter di identificare gli eventuali problemi riscontrati, al fine di tentarne la risoluzione al più presto.
  • La garanzia è soggetta all'utilizzo del forno conformemente al manuale di istruzioni e alla guida pratica.

Cosa copre la garanzia?

  • Ti promettiamo che durante il periodo di copertura della garanzia il nostro prodotto sar privo didifetti nei materiali e vizi di fabbricazione.
    • In linea generale, tenendo conto delle eccezioni riportate, ciò significa che se il difetto ti impedisce di utilizzare il forno, lo risolveremo!
  • I componenti difettosi saranno riparati o sostituiti
  • Se il guasto è fondamentale per l'intero forno, sostituiremo l'intero forno.
    • In questo caso ti chiederemo di restituire il forno esistente, in modo da poter diagnosticare il problema.

Cosa non copre la garanzia?

  • Usura e deperimento ragionevoli
  • Scolorimento od opacizzazione dovuta al calore
  • Ruggine superficiale
  • Danni provocati dall'acqua
  • Eventuale regolatori o tubi flessibili del gas (garanzia limitata a 2 anni)
  • Esposizione eccessiva a salsedine, spruzzi di acqua di mare e umidit (se, ad esempio, lo usi su uno yacht, beato te...)
  • Intemperie e calamit naturali
  • Errore dell'utilizzatore
  • Lievi distorsioni o deformazioni provocate da un'esposizione prolungata al calore, qualora tali deformazioni non impediscano l'uso del forno
  • Uso dei forni con combustibili errati
  • Qualsiasi uso improprio dei forni

Quali regioni sono coperte dalla garanzia?

  • La presente garanzia è limitata a:
    • Stati Uniti continentali
    • Canada
    • Regno Unito
    • Unione Europea
  • Queste limitazioni sono dovute al costo di spedizione dei pezzi di ricambio.

COME PRESENTARE UNA RICHIESTA DI GARANZIA

Se (e si tratta di una malaugurata ipotesi che non crediamo possa verificarsi!) devi richiedere un intervento in garanzia, la procedura da seguire è semplice:visita la nostra pagina Supporto per presentare una richiesta ai sensi della garanzia o contattaci all'indirizzosupport@ooni.comllegando:

  • La prova di acquisto
  • Il numero di serie del tuo forno per pizza Ooni (vedereTrova il mio numero di serie!)
  • Le fotografie di eventuali parti difettose

Dovrai fornire tutte le informazioni (includendo fotografie/video ove richiesto) e tutta l'assistenza da noi ragionevolmente richiesta per consentirci di valutare adeguatamente i prodotti.

AVVISO LEGALE E ALTRA ROBA LEGALE CHE, A QUANTO PARE, ABBIAMO IL DOVERE DI DIRE

  • La presente garanzia non pregiudicher i tuoi diritti di consumatore o altri diritti riconosciuti dalla legge.
  • In nessun caso il recupero ai sensi della garanzia sar per un importo superiore al prezzo di acquisto originale del forno venduto.
  • Ooni si sforza continuamente di introdurre miglioramenti e, di conseguenza, di tanto in tanto modificare il design dei suoi prodotti. La presente garanzia non copre lbbligo di Ooni di includere tali modifiche progettuali nei prodotti precedentemente fabbricati. Tali modifiche, apportate a discrezione di Ooni, non possono essere interpretate come unmmissione di difettosit dei modelli precedenti.
  • La garanzia di 3 anni è offerta volontariamente da Ooni e la sua validit cesser allo scadere di tale periodo che decorre dal momenton cui l'acquirente ha ricevuto il prodotto(a condizione che lo abbia registrato).
  • Se l'acquirente non ha registrato il prodotto su Ooni, la garanzia è limitata alla garanzia convenzionale del produttore della durata di 1 anno dalla datai ricezione del prodotto.
  • Non ci assumeremo alcuna responsabilit nei confronti dell'acquirente (indipendentemente dal fatto che i forni Ooni siano o meno conformi alla garanzia) per le spese di rimozione dei prodotti restituitici secondo le condizioni summenzionate o per la reinstallazione successiva alla loro restituzione all'acquirente.
  • Se, durante il periodo di applicazione della garanzia, l'acquirente ci comunica per iscritto che il forno non è conforme alla garanzia come gi riportato entro un periodo di tempo ragionevole da tale scoperta e se ci viene data una ragionevole opportunit di esaminare il prodotto e noi stabiliamo che detto prodotto non è conforme alla garanzia come riportata, potremo a nostra discrezione riparare o sostituire il prodotto difettoso.
  • In determinate circostanze, a nostra discrezione, potremmo decidere di rimborsare il prezzo del forno in base al valore di mercato del prodotto al momento in cui il rimborso era dovuto e tenendo conto dell'eventuale usura e del normale deprezzamento sul mercato.
  • Ci riserviamo il diritto di richiedere la restituzione dei forni difettosi. In tali circostanze, copriremo le spese del trasporto per la restituzione con mezzi normali all'interno dei territori geografici sopra indicati, e un forno sostitutivo sar consegnato gratuitamente al Cliente all'indirizzo di consegna originale.
  • Qualora, a seguito dell'ispezione del forno restituito, si accerti che, agendo in modo ragionevole, non vi sia stata alcuna violazione della garanzia per il forno così come stabilito, restituiremo il prodotto all'acquirente, che si dovr fare carico delle spese, ed esigeremo la restituzione del forno sostitutivo fornitogli.

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