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Assistenza clienti

Il nostro team di assistenza è a tua disposizione

Condizioni generali Ooni

Informazioni sulle presenti Condizioni

Che cosa riguardano le presenti Condizioni.Le presenti Condizioni generali disciplinano la fornitura dei nostri prodotti all'acquirente.

Perché è importante leggerle.Leggi attentamente le presenti condizioni generali prima di inviarci l'ordine. Le condizioni generali ti indicheranno la nostra ragione sociale, le modalit di fornitura dei prodotti, le possibilit per entrambe le parti di apportare modifiche o dare risoluzione al contratto, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti. Se ritieni che vi sia un errore nelle presenti condizioni, contattaci per parlarne.


Informazioni sulla nostra azienda e su come contattarci

Chi siamo. Ooni GmbH, società registrata in Germania. Il nostro numero di registrazione commerciale è HRB98327

Come contattarci. Puoi contattarci tramite il nostro portale di assistenza, oppure inviando una e-mail all'indirizzo support@ooni.com, per posta ordinaria scrivendo al nostro Ufficio commerciale presso la sede centrale di Ooni, Bishopsgate Business Park, 189 West Main Street, Broxburn, EH52 5LH.

Come possiamo contattarti. Se avessimo la necessit di contattarti, ti telefoneremo oppure ti scriveremo all'indirizzo di posta elettronica o al recapito postale che ci hai fornito al momento dell'ordine.


Il contratto che abbiamo stipulato con te

Modalit di accettazione dell'ordine. L'accettazione dell'ordine da parte nostra avviene con l'invio di una e-mail in cui ti chiediamo di confermare l'ordine; a questo punto, verr stipulato un contratto tra Ooni e te in qualit di acquirente.

Impossibilit di accettare l'ordine. Se non saremo in grado di accettare l'ordine, sarai informato per iscritto e non dovrai pagare il prodotto. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che il prodotto è esaurito, a causa di limiti imprevisti alle nostre risorse che non potevamo ragionevolmente prevedere o perché abbiamo individuato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto.

Il tuo numero d'ordine. Al tuo ordine sar attribuito un numero che ti comunicheremo al momento dell'accettazione. Ogni volta che ci contatti in merito a un ordine, fornendoci il rispettivo numero dell'ordine ci faciliterai il lavoro.

 

Immagini

Tutte le immagini su ooni.com sono soggette a copyright.

 

I nostri prodotti

I prodotti possono discostarsi leggermente dalle foto che li ritraggono. Le immagini dei prodotti sul nostro sito web sono esclusivamente a titolo illustrativo. Malgrado sia stato fatto tutto il possibile per riprodurre accuratamente i colori, non possiamo garantire che i colori che si vedono sullo schermo di un determinato dispositivo rispecchino esattamente il colore dei prodotti. Il prodotto acquistato può essere leggermente diverso da quello raffigurato.

La confezione del prodotto può variare. La confezione del prodotto può essere diversa da quella mostrata nelle immagini del nostro sito web.


Diritti dell'acquirente di apportare modifiche

Contattaci per chiederci di modificare il tuo ordine. Se desideri modificare il tuo ordine, contattaci. Ti comunicheremo se è possibile o meno apportare tale modifica.

Se è possibile modificare l'ordine: Qualora sia possibile, ti comunicheremo eventuali variazioni di prezzo del prodotto, i tempi di consegna o qualsiasi altra informazione necessaria conseguente alla tua modifica e ti chiederemo di confermare la tua volont di procedere alla modifica.

Se non è possibile apportare modifiche:Se non è possibile apportare la modifica richiesta o qualora non accetti le sue conseguenze, hai la facolt di dare risoluzione al contratto (vedere la sezione qui sotto Diritti di risoluzione del contratto da parte dell'acquirente).

 

Diritti di Ooni di apportare modifiche

Modifiche ai prodotti di lieve entit. Potremmo modificare il prodotto:
per rispecchiare i cambiamenti introdotti nelle leggi e nei requisiti normativi pertinenti; e
    per implementare adeguamenti e miglioramenti tecnici minori, dato che siamo costantemente impegnati a perfezionare i nostri prodotti. Queste modifiche non influiranno sull'uso del prodotto da parte dell'utilizzatore.

       

      Fornitura dei prodotti

      Spese di consegna. Le spese di consegna saranno quelle indicate sul nostro sito web.

      Data di consegna. In fase di ordinazione ti comunicheremo la data di consegna dei prodotti.

      Non siamo responsabili di ritardi che esulano dal nostro controllo. Se la fornitura dei prodotti sar ritardata da un evento che esula dal nostro controllo, ti contatteremo non appena possibile per comunicartelo e adotteremo dei provvedimenti volti a ridurre al minimo l'effetto del ritardo. Fermo restando quanto appena enunciato, non saremo responsabili dei ritardi causati da tale evento; nel caso in cui vi sia il rischio di un notevole ritardo, puoi contattarci per dare risoluzione al contratto e ottenere un rimborso per gli eventuali prodotti pagati ma non ricevuti.

      Assenza del destinatario al momento della consegna. Se all'indirizzo indicato non c'è nessuno che possa accettare la consegna e i prodotti non possono essere depositati nella cassetta delle lettere, ti lasceremo un avviso per programmare una nuova consegna o ritirare i prodotti presso il deposito locale del corriere. In alternativa, i pacchi possono essere lasciati sulla soglia di casa, in un luogo sicuro o consegnati a un vicino.

      Se non si programma una nuova consegna. Nel caso in cui, a seguito della mancata consegna, non venga programmata una nuova consegna e il pacco non venga ritirato presso il deposito locale, ti contatteremo per fornirti ulteriori indicazioni e potremmo addebitarti le spese di deposito ed eventuali spese di consegna. Se, nonostante ogni nostro ragionevole sforzo, non saremo in grado di contattarti o di programmare una nuova consegna, abbiamo la facolt di dare risoluzione al contratto e applicare le disposizioni della sezione I nostri diritti di dare risoluzione al contratto.

      Diritti dell'acquirente riconosciuti dalla legge in caso di ritardo nella consegna dei prodotti. Superato un lasso di tempo ragionevole, puoi esercitare i tuoi diritti previsti per legge in caso di ritardo nella consegna dei prodotti. n caso di mancato rispetto del termine di consegna, potrai dare risoluzione immediata al contratto, tuttavia le eventuali merci consegnate successivamente (poichè in transito) devono essere restituite in perfette condizioni nel loro imballo originale che non deve essere stato aperto.

      Nuova data di consegna. Se si desidera dare risoluzione immediata al contratto, o se non si ha diritto a procedere in tal senso, è possibile concordare una nuova data di consegna che sia ragionevole; qualora non onorassimo la nuova data di consegna, si potr dare risoluzione immediata al contratto.

      Risoluzione del contratto per ritardo nella consegna. Se si decide di dare risoluzione al contratto per ritardo nella consegna, è possibile annullare l'ordine. Se lo desideri, è possibile rifiutare o annullare l'ordine per alcuni prodotti (non tutti), a meno che scindendoli non se ne riduca notevolmente il valore. Ti restituiremo gli eventuali importi corrisposti per i prodotti annullati e la loro consegna. Se i prodotti ti sono stati consegnati, dovranno essere rispediti al mittente. Le spese postali saranno a nostro carico. Inviaci un'e-mail all'indirizzo support@ooni.com per ricevere un'etichetta di reso.

      Trasferimento della disponibilit materiale all'acquirente Il trasferimento della disponibilit materiale e del controllo dei beni all'acquirente si realizza con la consegna del prodotto all'indirizzo fornitoci.

      Possesso delle merci acquistate. Il prodotto acquistato rester di nostra propriet fintantoch non sar stato pagato per intero l'importo dovuto.

      Motivi per i quali potremmo sospendere la fornitura di prodotti all'acquirente. Potremmo dover sospendere la fornitura di un prodotto al fine di:

      • affrontare problemi tecnici o apportare modifiche tecniche di lieve entit;
      • aggiornare il prodotto per rispecchiare i cambiamenti introdotti nelle leggi e nei requisiti normativi pertinenti;

      Diritti dell'acquirente in caso di sospensione della fornitura dei nostri prodotti. Ti contatteremo in anticipo per comunicarti la sospensione della fornitura del prodotto, a meno che il problema non debba essere affrontato con urgenza o in caso di emergenza. Puoi contattarci per dare risoluzione al contratto avente come oggetto un prodotto la cui fornitura è stata sospesa, o di cui ti è stata comunicata l'imminente sospensione. Gli eventuali importi gi corrisposti per tale prodotto verranno rimborsati.

       

      Risoluzione del contratto da parte dell'acquirente

      Puoi sempre dare risoluzione al contratto. I diritti dell'acquirente di dare risoluzione al contratto dipendono dalla merce acquistata, della presenza di eventuali vizi o difetti, dal nostro adempimento degli obblighi contrattuali e da quando decide di risolvere il contratto:

      • Se il prodotto acquistato è difettoso o descritto erroneamente, la legge potrebbe riconoscerti il diritto di dare risoluzione al contratto (o di ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto o la restituzione dell'intero importo corrisposto o di parte dello stesso), vedere Eventuali problemi del prodotto;
      • In caso di ripensamento, vedere Quanto tempo ho per cambiare idea?. Qualora non sia scaduto il periodo di recesso, potresti riuscire a ottenere un rimborso, tuttavia potresti incorrere in trattenute e dovrai pagare le spese per la restituzione del prodotto/dei prodotti;

       

      Risoluzione del contratto a causa del venditore. Qualora si dia risoluzione al contratto per uno dei motivi di seguito elencati, questo si estinguer immediatamente; riceverai il rimborso totale per gli eventuali prodotti che non ti sono stati forniti e potresti anche aver diritto a un risarcimento. I motivi sono:

      • è stato comunicato un errore nel prezzo o nella descrizione del prodotto ordinato e l'acquirente non desidera procedere;
      • vi è il rischio che la fornitura dei prodotti possa subire notevoli ritardi a causa di eventi che esulano dal nostro controllo;
      • la fornitura dei prodotti è stata sospesa per motivi tecnici o è stato comunicato all'acquirente che ne sospenderemo la fornitura per motivi tecnici; o

        Quanto tempo ho per cambiare idea? Hai 30 giorni a decorrere dal giorno successivo in cui il prodotto è stato consegnato (a te o a una persona da te indicata) o, se precedente, fino a quando non inizi a utilizzare il prodotto. Una volta utilizzato il prodotto, non potrai più esercitare il diritto di recesso. Per avviare una pratica di reso, invia un'e-mail all'indirizzo [support@ooni.com] con il numero d'ordine.

        Risoluzione del contratto non per colpa del venditore e se non si può esercitare il diritto di recesso. Qualora non sia colpa nostra e l'acquirente non abbia diritto di ripensamento, (vedere Quanto tempo ho per cambiare idea?), quest'ultimo può dare risoluzione al contratto prima che venga portato a termine (ad es. prima della consegna del prodotto), tuttavia potrebbe doverci corrispondere un risarcimento. Se desideri dare risoluzione al contratto prima che sia portato a termine, e qualora cì non avvenga per colpa del venditore o a causa di un ripensamento, devi semplicemente comunicarcelo. Il contratto verr immediatamente risolto; ti rimborseremo gli eventuali importi corrisposti per prodotti non forniti, tuttavia potremmo stornare da tale rimborso (o addebitarti, qualora tu non abbia effettuato il pagamento anticipato) un ragionevole risarcimento per i costi netti che sosterremo a seguito della risoluzione del contratto.

         

        Modalit di risoluzione del contratto da parte del'acquirente (anche in caso di ripensamento)

        Se desideri dare risoluzione al contratto, devi semplicemente comunircacelo. Per dare risoluzione al contratto stipulato con noi, puoi comunicarcelo nelle seguenti modalit:

        • Per e-mail Invia un'e-mail all'indirizzo support@ooni.com e indicando nome, indirizzo di casa, dettagli dell'ordine e, laddove disponibili, numero di telefono e indirizzo e-mail.
        • Online. Se sei iscritto al nostro portale di assistenza online, puoi comunicarci la tua intenzione tramite il portale.
        • Per posta. Scrivi al nostro ufficio al seguente indirizzo: Ooni, Bishopsgate Business Park, 189 West Main Street, Broxburn, EH52 5LH, indicando nome e indirizzo, i dettagli dell'acquisto, la data dell'ordine o di ricezione.

        Restituzione dei prodotti dopo la risoluzione del contratto. Qualora l'acquirente dia risoluzione al contratto dopo la spedizione dei prodotti o dopo la loro ricezione, questi dovranno essere restituiti nel loro imballo originale non aperto. Invia un'e-mail all'indirizzo support@ooni.com er ricevere un'etichetta e un indirizzo di reso. Qualora tu stia esercitando il tuo diritto di recesso, dovrai spedire la merce entro 14 giorni da quando ci hai comunicato la tua intenzione di dare risoluzione al contratto.

        Casi in cui le spese di restituzione saranno a nostro carico. Le spese di restituzione saranno a nostro carico:

        • Se i prodotti sono difettosi o descritti in modo errato;
        • Se l'acquirente d risoluzione al contratto perchè gli è stato comunicato un errore nel prezzo o nella descrizione, un ritardo nella consegna dovuto a eventi che esulano dal nostro controllo o gli è stato giuridicamente riconosciuto il diritto di farlo per colpa nostra.

        In tutti gli altri casi, l'acquirente dovr farsi carico delle spese di restituzione.

        Modalit di rimborso. Ti verr rimborsato il prezzo pagato per l'acquisto dei prodotti, comprensivo delle spese di consegna applicabili, tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento. Tuttavia, potremmo effettuare delle trattenute sull'importo come descritto in seguito.

        Trattenute dai rimborsi qualora si eserciti il diritto di recesso. Qualora l'acquirente eserciti il proprio diritto di recesso:

        • Potremmo rimborsare un importo inferiore al prezzo pagato (spese di consegna escluse) per rispecchiare l'eventuale riduzione del valore dei prodotti, se provocata da una manipolazione dei prodotti stessi che non sarebbe stata permessa in negozio. Se l'acquirente ha ottenuto il rimborso del prezzo pagato prima che i prodotti siano stati ispezionati da parte nostra, ma successivamente si determina che tali prodotti sono stati manipolati in modo non consono, l'acquirente sar tenuto a versarci un importo adeguato.
        • Il rimborso massimo delle spese di consegna corrisponder al costo del metodo di spedizione meno oneroso da noi offerto. Ad esempio, se offriamo la consegna di un prodotto entro 3-5 giorni ad un prezzo, ma l'acquirente richiede la consegna in 24 ore, rimborseremo solo l'importo che avrebbe pagato per il metodo di consegna meno caro.

        Tempistiche del rimborso. Gli eventuali rimborsi dovuti saranno effettuati non appena possibile. Qualora tu abbia esercitato il diritto di recesso, il rimborso sar effettuato entro 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione del prodotto rispeditoci o, se antecedente, dal giorno in cui ci fornirai la prova dell'avvenuta rispedizione del prodotto. Per informazioni su come restituire un prodotto, vedere Restituzione dei prodotti dopo la risoluzione del contratto.


        Risoluzione del contratto da parte di Ooni

        Risoluzione del contratto in caso di violazione delle clausole contrattuali da parte dell'acquirente.Possiamo risolvere il contratto per un determinato prodotto in qualsiasi momento dandotene comunicazione scritta nel caso in cui:

        • tu non rispetti le scadenze di pagamento e non corrisponda gli importi dovuti entro 7 giorni dal sollecito di pagamento;
        • tu non fornisca, in un lasso di tempo ragionevole, le informazioni necessarie per la fornitura dei prodotti, ad esempio l'indirizzo di consegna;
        • tu non ci consenta, entro un lasso di tempo ragionevole, di consegnarti i prodotti.

        Diritti del venditore al risarcimento. In caso di risoluzione del contratto, sei tenuto alla corresponsione di un risarcimento. In caso di rescissione del contratto da parte nostra nelle situazioni delineate nella precedente sezione (Risoluzione del contratto a causa di una violazione della clausole contrattuali da parte dell'acquirente), ti rimborseremo gli eventuali importi pagati anticipatamente per prodotti che non sono stati forniti, tuttavia potremmo trattenere o addebitare una somma a titolo di risarcimento dei costi netti che sosterremo in seguito alla violazione delle clausole contrattuali da parte tua.

        Eventuale ritiro dal mercato del prodotto. Potremmo scriverti per comunicarti la nostra decisione di cessare la fornitura del prodotto o l'erogazione del servizio. Rimborseremo eventuali somme da te pagate in anticipo per prodotti o servizi che non saranno forniti.

         

        Eventuali problemi del prodotto

        Siamo tenuti per legge a fornire prodotti e servizi conformi al presente contratto.

        Come contattarci per eventuali problemi. Per eventuali domande o reclami sul prodotto, ti preghiamo di contattarci inviando un'e-mail all'indirizzo support@ooni.com o per posta scrivendo alla sede centrale di Ooni, Bishopsgate Business Park, 189 West Main Street, Broxburn, EH52 5LH.

        Obbligo di restituire i prodotti respinti in caso di problemi. Se desideri esercitare i tuoi diritti di rifiutare i prodotti previsti per legge, sei tenuto a rispedirceli. Le spese postali saranno a nostro carico. Invia un'e-mail all'indirizzo support@ooni.com per ricevere un'etichetta di reso.


        Prezzo e pagamento

        Dove trovare il prezzo del prodotto. Il prezzo del prodotto (IVA compresa) è quello indicato nelle pagine dell'ordine al momento in cui è stato effettuato l'ordine. Prestiamo ogni ragionevole attenzione per garantire che il prezzo del prodotto comunicato all'acquirente sia corretto. Tuttavia, per sapere cosa accade qualora si scopra un errore nel prezzo del prodotto ordinato, consultare la sezione Che cosa accade se è stato indicato un prezzo errato.

        Applicheremo le modifiche all'aliquota dell'IVA. In caso di variazione dell'aliquota dell'IVA tra la data dell'ordine e la data di consegna del prodotto, modificheremo l'aliquota dell'IVA da corrispondere, a meno che tu non abbia gi pagato l'intero importo prima che la modifica dell'aliquota dell'IVA entri in vigore.

        Che cosa accade se è stato indicato un prezzo errato. sempre possibile che, malgrado tutto il nostro impegno, per alcuni dei prodotti in vendita sia stato indicato un prezzo errato. Solitamente verifichiamo i prezzi prima dell'accettazione dell'ordine in modo tale da far pagare all'acquirente l'importo minore, qualora alla data dell'ordine il prezzo corretto del prodotto sia inferiore al prezzo indicato. Se il prezzo corretto del prodotto alla data dell'ordine è superiore al prezzo indicato, ti contatteremo per ricevere tue istruzioni prima di accettare l'ordine. Qualora l'ordine sia stato accettato ed elaborato, ma vi sia un errore nel prezzo evidente e inequivocabile, che possa ragionevolmente essere riconosciuto dall'acquirente come tale, avremo la facolt di dare risoluzione al contratto, rimborsando gli eventuali importi corrisposti dall'acquirente ed esigendo la restituzione dei prodotti da noi forniti.

        Termini e modalit di pagamento. Accettiamo pagamenti con la maggior parte delle carte di credito e di debito, con Apple Pay e PayPal. I prodotti devono essere pagati al momento dell'ordine. Non verr addebitato alcun importo sulla carta di credito o di debito fino al momento dell'accettazione dell'ordine.

         

        La nostra responsabilit in caso di perdite o danni subiti dall'acquirente

        Siamo responsabili nei confronti dell'acquirente per le perdite e i danni prevedibili da noi causati. In caso di inosservanza delle presenti condizioni, siamo responsabili per la perdita o il danno subiti dall'acquirente che sia una conseguenza prevedibile della violazione del presente contratto o della mancata attenzione o competenza, ma non siamo responsabili di qualsiasi perdita o danno che non sia prevedibile. La perdita o il danno è prevedibile se è evidente che si verificher.

        Non escludiamo né limitiamo in alcun modo la nostra responsabilit nei tuoi confronti nei casi in cui sarebbe illegale farlo. Grava pertanto su di noi la responsabilit in caso di:

        • decesso o lesioni personali causate da negligenza nostra o dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori;
        • frode o dichiarazione fraudolenta;
        • violazione dei diritti legittimi dell'acquirente relativi ai prodotti, compreso il diritto di ricevere prodotti di qualit soddisfacente e adatti allo scopo.

        Non siamo responsabili per le perdite di affari. I nostri prodotti vengono forniti solo per uso domestico e privato. Se utilizzi i prodotti per qualsiasi scopo commerciale, commerciale o di rivendita, non saremo responsabili nei tuoi confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di affari, interruzione dell'attivit o perdita di opportunit commerciali.

         

        Come potremmo utilizzare i dati personali dell'acquirente

        Come utilizzeremo i dati personali dell'acquirente. Utilizzeremo i tuoi dati personali:

        • per fornirti i prodotti;
        • per elaborare il pagamento dei prodotti; e
        • qualora tu abbia prestato il tuo consenso durante il processo dell'ordine, per darti informazioni su prodotti simili da noi venduti. Quando non vorrai più ricevere tali informazioni, non dovrai fare altro che contattarci.

        Forniremo i tuoi dati personali a terzi solo laddove la legge lo richieda o ci consenta di farlo.

         

        Altre clausole importanti

        Facolt di trasferire il contratto a terzi. Potremmo trasferire i nostri diritti e le nostre obbligazioni ai sensi delle presenti condizioni a un'altra organizzazione. Qualora ciò accada, riceverai una comunicazione scritta. Il trasferimento non pregiudicher i tuoi diritti previsti dal presente contratto.

        Per cedere i tuoi diritti a un soggetto terzo, ti occorrer il nostro consenso. Puoi cedere i tuoi diritti o i tuoi obblighi derivanti dalle presenti condizioni a un soggetto terzo solo dopo aver ottenuto il nostro consenso scritto.

        Nessun altro può vantare dei diritti ai sensi del presente contratto. Il presente contratto viene stipulato tra te in qualit di acquirente e noi. Nessun'altra persona avr alcun diritto a far adempiere le sue condizioni.

        Se un tribunale dovesse constatare che una parte del presente contratto è illegale, le restanti clausole resteranno in vigore. Ciascun paragrafo delle present

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