Acquista ora, paga dopo con Klarna.

Il modo migliore per fare acquisti.

Ooni ti supporterà in ogni fase della procedura relativa ai nostri prodotti, ma quando paghi con Klarna, potrai vedere tutti i tuoi acquisti e pagare ogni saldo restante sull'app Klarna. Puoi anche accedere al tuo account Klarna all'indirizzo https://app.klarna.com/login. Se hai bisogno di aiuto, il Servizio Clienti Klarna è a tua disposizione.

Siamo qui per aiutarti!

Tutto questo è grandioso, ma sicuramente hai qualche domanda, vero? Siamo qui per te. Leggi alcune delle domande più comuni per avere tutte le informazioni che cerchi. 

Non hai trovato quello che volevi sapere? Dai un'occhiata alla pagina delle Domande frequenti di Klarna. Puoi contattare Klarna in qualsiasi momento all'indirizzo https://www.klarna.com/it/customer-service/ o scaricando l'app Klarna. 

E, come sempre, il team dell'Assistenza clienti di Ooni è a tua disposizione per eventuali osservazioni, domande o dubbi sui nostri prodotti. 

Mi saranno addebitati dei costi per l'uso di Klarna?

Neanche per sogno. Non ci sono interessi o commissioni, purché tu sia puntuale nei pagamenti.

Dovrò pagare qualcosa prima che il prodotto acquistato mi venga spedito?

No, ed è proprio questo uno dei motivi per cui ci siamo impegnati per avere Klarna nel nostro processo di checkout. Non dovrai pagare nulla prima di aver ricevuto la merce acquistata, anche se Klarna potrebbe "congelare" sul tuo conto al momento dell'ordine.

Posso acquistare qualsiasi prodotto Ooni con Klarna?

Per quanto ci piacerebbe consentire a ognuno di voi di pagare il pellet a rate, al momento, per usufruire di un pagamento rateale tramite Klarna l'importo minimo dell'ordine deve essere di 150 EUR.

Chi posso contattare in caso di domande sulla fattura Klarna o sullo stato del pagamento?

Contatta direttamente Klarna per domande in merito alla fattura o allo stato dei pagamenti. Per tutte le altre domande, contattaci.

Dovrò confermare il pagamento per ciascuna rata?

No. Se hai selezionato l'opzione relativa al pagamento rateale, Klarna ti addebiterà automaticamente ciascuna rata. Riceverai una promemoria tramite le notifiche push dell'App Klarna.

Cosa succede in caso di reso?

Se devi restituire tutta la merce ordinata o parte di essa, segui le istruzioni per il reso di Ooni e assicurati di prendere nota del numero di tracciamento. Quindi, accedi al tuo account Klarna, seleziona "Segnala un reso" e la rata sarà sospesa. Non appena Ooni avrà elaborato il reso, Klarna invierà una fattura rettificata.

In caso di pagamento rateale, come posso ottenere il rimborso?

Klarna elaborerà il rimborso direttamente. Ecco come funzionano i rimborsi per gli ordini con pagamento rateale:

Rimborso completo: se restituisci l'ordine per un rimborso completo, Klarna ti rimborserà i pagamenti effettuati e gli eventuali pagamenti rimanenti saranno annullati.

Rimborso parziale: l'importo del rimborso viene innanzitutto applicato agli eventuali pagamenti rimanenti. Se l'importo del rimborso è superiore ai pagamenti rimanenti, ti sarà rimborsata la differenza. Se l'importo del rimborso è inferiore ai pagamenti rimanenti, l'importo del rimborso sarà suddiviso tra i pagamenti rimanenti.

Contatta direttamente Klarna per domande su rimborsi specifici. 

Nel mio ordine c'è qualcosa che non va. Devo comunque pagarlo?

Se gli articoli acquistati arrivano danneggiati, rotti o difettosi, ci impegniamo immediatamente a risolvere la situazione per il bene tuo e delle tue pizze. Se necessario, il nostro team di assistenza può fornirti i pezzi di ricambio e aiutarti a eseguire qualsiasi riparazione. 

Se, successivamente, si verificano ancora problemi per cui intendi chiedere un intervento in garanzia o avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo support.ooni.com. Affinché il reso pervenutoci possa essere accettato, prima di inviarlo dovrai contattarci per ottenere la nostra autorizzazione al reso. Ulteriori informazioni sulla nostra procedura di reso sono disponibili qui: https://it.ooni.com/pages/shipping

Dopo aver avviato una procedura di reso attraverso il sistema Ooni, puoi accedere al tuo account Klarna e segnalare un problema. In questo modo la fattura verrà sospesa fino all'avvenuta risoluzione del problema.  Non appena Ooni avrà registrato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato tramite Klarna entro 5-7 giorni lavorativi.

Non mi trovo bene con questo forno, sebbene non vi sia nessun problema tecnico. Cosa faccio ora?

Come sempre, ribadiamo la nostra garanzia "Great Pizza": se fantastiche un forno Ooni e non riesci a preparare pizze squisite entro 60 giorni, lo riacquisteremo gratuitamente. 

Nell'improbabile eventualità che tu non sia soddisfatto del tuo acquisto e desideri avviare una procedura di reso, contattaci all'indirizzo support.ooni.com. Tutti i resi devono essere pre-autorizzati prima che ci possano essere inviati, ti invitiamo pertanto a leggere in anticipo la procedura di reso: https://it.ooni.com/pages/shipping

Dopo aver avviato una procedura di reso tramite Ooni, puoi accedere al tuo account Klarna e segnalare un problema. In questo modo si sospenderà la fattura fino all'avvenuta risoluzione del problema.  Non appena Ooni avrà registrato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato tramite Klarna entro 5-7 giorni lavorativi.

Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa succede alla mia fattura?

Non dovrai pagare il saldo della fattura fino a quando non avrai ricevuto la merce ordinata. Controlla la nostra pagina Spedizioni e resi per ricevere un aggiornamento sulla consegna, quindi contatta il team di assistenza Ooni per ulteriori domande. Accedi al tuo account Klarna e segnala un problema per sospendere la fattura fino a quando non hai ricevuto l'ordine.

La fattura è sbagliata. Cosa devo fare?

Se la fattura non corrisponde ai dati del tuo ordine, contatta direttamente il team Ooni per correggere la fattura in oggetto. Quindi, accedi al tuo account Klarna e "Segnala un problema" per sospendere la fattura fino a quando i dettagli non saranno stati corretti.